返品・返金ポリシー

お届けする一つひとつの商品が、皆さまのフローを楽しむ時間に 寄り添えることを願っています。ご注文に何か問題がございましたら、 お気軽にご連絡ください。状況を確認し、対応方法をご案内いたします。

本ポリシーは、Aware Flow HK 公式オンラインストアで購入された すべての dapo および関連するフローアーツ商品に適用されます。 ワークショップやイベントなど、個別の利用条件が定められている 商品・サービスについては、その条件が適用されます。 本ポリシーとの間に相違がある場合は、個別の条件が優先されます。

1. 返品・返金を申請できる場合

以下の場合は、返品または返金を申請いただけます。

• 商品が到着した時点で、明らかな破損または重大な製造上の不具合がある場合。
• 届いた商品がご注文内容と異なる場合 （デザイン・カラー・数量の相違を含みます）。
• 配送中に商品が著しく破損し、その状態を確認できる鮮明な開封時の 写真または動画をご提供いただける場合。

気が変わった場合や、お客様の好みによる返品・返金はお受けしておりません。 これには、以下のような場合が含まれます。

• 商品の色や柄が好みに合わない場合。
• 手に持ったときの感触が想像と異なる場合。
• サイズや重さが想像と異なるものの、商品が掲載されている説明に 一致している場合。

サイズ・重さ・使用感についてご不明な点がございましたら、 ご注文前にお気軽にお問い合わせください。商品選びをお手伝いいたします。

2. 申請期限

• 商品のお受け取りから7日以内に、メールまたは Instagram の ダイレクトメッセージでご連絡ください。
• 受取日は、配送会社の追跡記録または受領記録に基づいて確認します。

3. 返品商品の状態

申請時にご報告いただいた破損・不具合・問題を除き、 返品商品は以下の条件を満たしている必要があります。

• 未使用であり、新たな汚れ・傷・破損、 または不適切な使用の形跡がないこと。
• 元の梱包材と、商品袋・箱・タグ・説明書など、 すべての付属品を一緒に返送すること。
• 返品する商品に無料の特典・プレゼントが付属していた場合は、 それらも商品と一緒に返送すること。

検品の結果、上記の条件を満たしていない場合は、 返品をお受けできないこと、または一部返金をご提案することがあります。 対応を進める前に、その理由と返金額の調整内容をご説明いたします。

4. 返品の手順と送料

申請方法

1. 商品のお受け取りから7日以内に、以下の情報を添えてご連絡ください。
   • ご注文番号。
   • 問題の状態がはっきり分かる写真または動画。
   • 問題についての簡単な説明。
2. info@awareflow.hk 宛てにメールをお送りいただくか、Instagram の @awareflow.hk へダイレクトメッセージをお送りください。
3. 申請が承認されましたら、返送先住所と梱包方法をご案内いたします。 商品の返送は、必ず当店の承認を受けてからお願いいたします。

香港内へのご注文

• 商品の不具合、または当店による誤配送が理由の場合、 返送料の全額または一部を当店が負担することがあります。 費用の取り扱いについては、事前にご案内いたします。
• その他の特別な事情により返品をお受けする場合、 返送料は原則としてお客様のご負担となります。

香港以外へのご注文

• 商品に重大な不具合がある場合、または誤った商品が届いた場合を除き、 返送料・関税・手数料はお客様のご負担となります。
• 商品に重大な不具合がある場合、または誤った商品が届いた場合は、 返送を手配する前にご連絡ください。関連費用の取り扱いをご案内いたします。
• 通関上の問題、現地での配達不成立、または配送先住所の誤り・記載不足に よって荷物が返送された場合、無料での再発送はいたしかねます。

返送時の注意点と当初の送料

返送には追跡可能な配送サービスをご利用いただき、 発送時の控えを保管してください。 返送中に生じた荷物の紛失・破損について、当店では責任を負いかねます。

返品によってご注文金額が送料無料の適用基準を下回る場合、 当初の送料を返金額から差し引くことがあります。

5. 返金方法と処理期間

• 返金は、ご注文時に使用されたお支払い方法にのみ行います。 例えば、ご利用のクレジットカードや PayPal アカウントへの返金となります。 現金での返金や、別の口座への送金には対応しておりません。
• 返品商品を受領・検品した後、承認された返金は通常7～14営業日以内に 処理いたします。実際に返金が反映されるまでの期間は、 ご利用の銀行や決済サービスによって異なります。
• ご注文の一部のみを返品される場合、返金額は返品商品の実際のお支払い額を 基に計算します。注文全体に適用された割引やクーポンは、比例配分されます。

6. 商品交換

商品に問題があり、交換をご希望の場合は、 ご用意できる選択肢をご案内いたします。

• 返品条件を満たす商品は、在庫状況に応じて、 同じモデルまたは別のカラーへの交換を申請いただけます。
• ご希望の交換商品が在庫切れの場合は、返金にて対応いたします。

7. 返品・返金をお受けできない場合

適用法令により対応が必要な場合を除き、以下の返品・返金はお受けできません。

• お受け取り後に使用・洗濯・改造・破損が生じ、 その状態が申請時にご報告いただいた元の問題の範囲を超えている商品。
• 「想像したほど滑らかな使い心地ではない」 「柄がイメージと異なる」など、商品が掲載されている説明に一致しているにも かかわらず、お客様の好みのみを理由とする申請。
• セール・在庫処分商品、または「返品不可」「交換不可」と明記された商品。
• Aware Flow HK の公式ウェブサイトまたは公式販売チャネル以外で購入された商品。

8. 申請の確認とポリシーの更新

当店では、一件ごとの申請を丁寧に確認し、公平かつ透明性のある対応に努めます。 Aware Flow HK は、適用法令に従い、本ポリシーに基づいて申請が条件を 満たしているか、また返金額の調整が必要かを判断いたします。

本ポリシーは、予告なく更新されることがあります。 最新版は当店のウェブサイトに掲載いたします。 更新後のポリシーは、その発効後に行われたご注文にのみ適用され、 すでに行われたご注文には影響しません。 お客様のご注文には、ご注文時に有効であったポリシーが引き続き適用されます。

ご自身の状況が本ポリシーに該当するか分からない場合も、 どうぞお気軽にご連絡ください。 お話を伺い、詳しい状況を確認したうえで、公平な解決に向けて努めます。