運送政策
感謝你選擇 Aware Flow HK！我們期待將更多流動的樂趣送到你手上。 以下是訂單處理、運費及配送安排的詳細資訊。
訂單處理時間
確認付款後，我們會於 2–3 個工作天內處理並寄出訂單， 不包括週末及公眾假期。
訂單寄出後，你會收到出貨確認電郵及追蹤編號， 方便隨時查看包裹的配送進度。
以下所有預計配送時間均由包裹寄出後開始計算， 不包括訂單處理時間。
香港配送
配送方式：順豐速運
運費
- 訂單金額滿 HK$700： 免運費，由 Aware Flow HK 承擔。
- 訂單金額未滿 HK$700： 固定運費 HK$30，於收件時支付予順豐速運。
預計配送時間： 一般為寄出後 1–3 個工作天。
實際配送時間可能因收件地址、天氣、公眾假期及物流營運安排而有所不同。
澳門配送
配送方式： 香港郵政，使用可追蹤的郵寄服務。
運費
- 訂單金額滿 HK$700： 免運費，由 Aware Flow HK 承擔。
- 訂單金額未滿 HK$700： 固定運費 HK$40。
配送時間視所使用的郵寄服務及當地派遞情況而定。 訂單寄出後，你會收到出貨確認電郵及追蹤編號。
國際配送
國際訂單由香港郵政寄出。 我們會根據目的地及服務供應情況， 使用 e-Express 或其他可追蹤的郵寄服務。
配送國家及地區
澳洲、巴西、加拿大、法國、印度、以色列、意大利、日本、 南韓、瑞士、台灣、泰國、英國及美國。
運費
國際運費由HK$50 起。 實際運費會根據目的地及包裹重量，於結帳時自動計算。
預計配送時間
大部分主要城市的配送時間一般為 寄出後 7–14 個工作天。 此時間僅供參考，並非保證送達時限。
航班安排、海關清關、公眾假期、天氣或當地郵政情況， 均可能導致配送時間延長。 可配送的目的地及郵寄服務亦可能因郵政服務更新而調整。
關稅、稅項及其他費用
寄往香港以外地區的訂單，可能須繳付目的地主管機關徵收的 進口關稅、稅項或其他清關相關費用。
這些費用不包括在商品價格或運費內，須由收件人承擔。
海關程序可能影響配送時間，相關安排不在我們的控制範圍內。 下單前，請先了解目的地適用的進口規定。
如包裹因未支付關稅或稅項，或因拒收而被退回， 重新寄送所需的額外運費須由顧客承擔。
收件資料及配送問題
完成訂單前，請仔細核對收件地址及聯絡資料。 完整、準確的資料有助我們將包裹順利送到你手上。
如下單後發現資料有誤，請盡快聯絡我們。 我們會盡力在出貨前更新資料， 但包裹寄出後可能無法再作更改。
如包裹因結帳時提供的地址或聯絡資料不正確或不完整而遺失， 我們可能無法提供退款或補寄。
如包裹因地址錯誤、派遞失敗或拒收而被退回， 重新寄送所需的額外運費須由顧客承擔。
包裹延誤、遺失或損壞
我們會細心準備每一張訂單， 但包裹在運送途中仍可能偶爾出現延誤、遺失或損壞。
如包裹延誤、懷疑遺失，或收件時發現損壞， 請提供訂單編號及追蹤資料並聯絡我們。
如包裹或商品損壞，請保留原有包裝， 並向我們提供包裝及受影響商品的清晰照片， 以便向物流服務供應商跟進。
雖然物流及郵政營運不在我們的控制範圍內， 我們仍會盡力協助追蹤包裹、提出查詢， 並協助辦理順豐速運或香港郵政提供的相關申索程序。
需要協助？
如對配送安排或訂單有任何疑問， 歡迎透過網站的聯絡頁面與我們聯繫。我們很樂意協助你。